برگزاری دوره های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری از جمله دوره های آموزشی مهمی است که به دلیل اهمیت بالا امروزه مورد توجه بسیاری از سازمان ها قرار گرفته است که می تواند باعث رشد و پیشرفت هر سازمانی شود. با گذشت زمان مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار سود آوری و اصل مهم در سازمان ها شناخته شده است چرا که همه دارایی و ثروت یک سازمان و یا شرکت رضایت مشتریانش است. مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management (به اختصار CRM)، روشی برای مدیریت ارتباطات یک سازمان با مشتری های حال حاضر و دیگر گزینه هایی که پتانسیل مشتری بودن را دارند، می باشد. در این روش، داده های مربوط به تاریخچه ارتباطات یک مشتری با سازمان تحلیل شده و از آن به منظور ارتقا و بهبود ارتباطات سازمان با مشتری (با تمرکز بیش تر بر روی حفظ و نگهداری مشتری و در نهایت رشد فروش) استفاده می شود. اهمیت دادن به مشتریان و نیازهای آنها باعث تقویت آن برند می شود تا بتوانند در راستای توسعه بازار ، تحول سازمان و پیشرفت شرکت گام بردارند.
در دوره های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که توسط تیم حرفه ای شرکت فرگاز بین الملل برگزار می شود تمام سعی خود را به کار گرفته ایم تا در این دوره با توجه به نیاز بازار و فرهنگ ایرانی مناسبترین ابزار ها و راه های رضایتمندی مشتریان را به شما عزیزان معرفی کرده و نحوه استفاده از آن را آموزش دهیم. این دوره به صورت کاملا کاربردی تمامی آیتم های رضایتمندی مشتریان را بیان کرده و به صورت کارگاهی تمامی معیار های آن را مورد بحث و مورد کاوی قرار می دهد.
CRM، به چابک کردن و سرعت بخشیدن به سازمان ها کمک کرده و به شما کمک می کند رابطه بهتری با مشتری های خود داشته باشید. یک وجه مهم روش CRM، سیستم های CRM ای است که داده ها و اطلاعات را از رنج وسیعی از کانال های ارتباطی از جمله وب سایت، تلفن، ایمیل، چت و رسانه های اجتماعی یک سازمان، جمع آوری می کنند. با استفاده از روش CRM و سیستم هایی که کار کردن با آن را آسان تر می کنند، سازمان ها می توانند درباره مخاطبان خود و بهترین روش رسیدگی به آنها، بیشتر یاد بگیرند. امروزه فرهنگ استفاده از CRM در سازمان های بزرگ و کوچک، روز به روز بیش تر گسترش میابد و شما نیز می توانید با تکیه بر همکاران متخصص ما در شرکت فرگاز بین الملل، این روش و این فرهنگ را در سازمان خود جای بیاندازید.